无线视频订购&付费问题详解

2021-07-05 19:05:06

【多媒体无线视频】常见问题打包汇总

所有付费订购的亲们，功能包正式生效日期为8月22日，流量扣费从9月19日开始。

为让大家更了解自己店铺的实际流量，无线视频延长流量扣费生效时间至9月19日。9月19日之前所产生的流量仅计量但不扣费，请大家关注这段时间的流量使用数据，以此作为流量充值余额使用情况的估算依据。

重要：本次流量计费采取分批次开通策略，9.19日开通店铺和详情页的视频流量计费，微淘流量计费将延期至10月中旬左右开放。所以微淘的流量费用依然是免费的，免费的，免费的！计费开通详情如下：

计费开启后：

①超出功能包存储上限的用户，将无法上传新视频，需删除旧有视频为新视频留出足够存储空间或者升级更高存储空间规格的功能包（计费开启同时，新增1G和2G的超大存储空间功能包，供有需要的亲们选用）；

②单日使用流量过高的亲们，请根据这段时期的使用情况及时充值，避免流量耗尽影响前台视频播放。

订购篇

1、无线视频什么时候开放订购？什么时候开始扣费？
答：无线视频从8月12日开放预购，预购的用户从8月22日0点开始计费。8月22日之前预购用户所产生的使用用量不计费不扣费。订购地址：https://www.taobao.com/markets/fuwu/video815

2、为什么我无法订购无线视频？提示未订购旺铺智能版。
答：无线视频的展现和播放基于旺铺智能版的产品底层，故需要同时订购旺铺智能版的用户才能订购和使用无线视频。

3、无线视频的功能包是什么？流量充值又是什么？
答：功能包是无线视频使用的前提，订购功能包后里面会包含本月的存储和流量额度，当流量额度用完时可以进行流量充值。

4、我之前参加了无线视频的免费公测活动，如果我现在未订购店铺里的视频会有什么影响？
答：之前参加免费公测的所有商家截至8月22日如未订购无线视频，8月22日0点开始之前发布的视频会作隐藏（首页、详情）或无法播放（微淘）。

5、我该选择哪种类型的功能包？

答：请根据每个月的实际视频使用情况进行选择，单个视频，上限大小为30MB，上限时长为3分钟。根据此限制预估，20元功能包含100M存储空间，10G视频播放流量。适合每个月使用视频不超过5个的用户，以此类推，功能包的选择请根据实际视频大小和使用个数预估。

1）若月平均使用视频数预计在5个左右，建议选购20元功能包；

2）若月平均使用视频数预计在15个左右，建议选购50元功能包；

3）若月平均使用视频数预计在30个左右，建议选购128元功能包。

6、流量充值充多少合适？我该怎么预测每个月的视频流量费用？

答：流量充值代扣的最小充值金额为1元，建议根据自己的实际流量使用情况进行充值。可在“我的账户”https://duomeiti.taobao.com查询每日使用流量，来估算实际充值金额可使用的时间。

每个月的花费主要在流量的使用上，每个功能包都会赠送一些流量，不够用的部分可以通过充值，进行流量费用代扣，流量费0.4元/G。

我们假设每10个到店的消费者中有2-3个会点击观看视频，每个消费者观看视频的长度在1-2分钟，那么如果一个店铺的日UV在1000人，预估一个月的流量消耗约在70G左右，约合28元。

7、订错了怎么办？我担心存储空间和流量不够用，想选择更高的包？

答：功能包订错可以通过功能包升级进行更换。

升级：升级会立即生效，功能包有效期以升级后的功能包为准。目前仅支持低规格的功能包向高规格的功能包升级，例如订购了20元功能包一个月，已经使用了2天，担心本月不够用，可以通过升级功能直接订购50元的功能包，只需补足升级差价，即可享受50元功能包提供的250M存储空间和50G流量。需要注意的是，已经使用的存储空间不会变化，升级后存储空间上限从100M提升至250M。已经使用的流量不会变化，升级后会从50元功能包赠送的50G流量中扣除已经使用的部分。50元功能包的有效期按照升级时选择的时效完整计算，例如升级选择50元功能包一个月，则升级后可完整使用50元功能包1个月。

8、为什么无线视频要收费？

答：无线视频是阿里顺应视频直播等内容运营大趋势推出的一项赋能商家新服务，不仅提供无线端普通视频的播放能力，同时还集成了“边看边买”、“优惠券”、“红包”、“圈立淘”等基于无线端的电商互动营销的导购视频功能，通过富媒体提升品牌认知、成交转化和买家互动等营销功能。自4月18日起，无线视频开放免费公测，意在获取更多来自商家的宝贵意见建议。考虑成本问题，本项服务在公测结束后需向商家收取基础技术服务费。公测期将于8月22日结束，如需继续使用请订购。

9、无线视频为什么需要先订购旺铺智能版才能使用？

答：为提升无线视频在店铺端（首页、详情、微淘）的播放稳定性和营销互动的丰富性，产品在免费公测期间进行了不断改进和优化，与旺铺智能版进行技术底层的融合，最终作为以智能版为应用基础的付费功能服务上线。同时，旺铺智能版千人千面功能与无线视频一起使用，能做到面向不同消费人群展现不同视频，更好提升成交转化。

10、如果我的视频被恶意点击播放怎么办？

答：无线视频技术底层已提供防控系统能力，当您的视频被恶意攻击产生非真实有效的访问数据，风控平台会第一时间切断恶意访问，从而杜绝由此产生的费用。如您发现有异常数据，也可通过联系客满反馈，我们会第一时间进行核查。

11、为什么视频还要收取流量费用？这个不是买家自己的手机网络费用就承担了吗？

答：运营商目前采取双向收费机制，视频在用户的手机端播放前有一个从云端下载到无线端的过程，此过程中网络运营商向平台收取的流量费用会产生运营成本，同时消费者端在自己手机端播放观看视频，也需要向自己的手机通信运营商或者wifi宽带运营商缴纳手机的流量费用。

12、为什么我明明订购了功能包，还提示我没有开通视频服务呢？

答：在8.22日前订购功能包的小伙伴，请看左下角的功能包有效期，是在8.22日才开始正式使用哒。因为在8.22日之前您还可以继续享受公测期的免费使用，从8.22日开始订购的功能包才正式生效。

13、为什么我不能订购视频呢？
答：不能订购的视频主要有以下原因：
①请查看不能订购的系统提示，比如：您的主营类目暂未开通视频服务。点击这里查看暂未开通视频服务的类目名单；
②如发现如下提示，请确保店铺内有上架商品，以便系统判断您的店铺是否在已经开通视频服务的类目中。

使用篇

1、存储空间和流量不够用了怎么办？
答：流量不够用，可以选择充值代扣，充值金额1元起。

存储空间不够用，可以选择功能包升级。例如订购了20元功能包一个月，已经使用了2天，担心本月不够用，可以通过升级功能直接订购50元的功能包，只需补足升级差价，即可享受50元功能包提供的250M存储空间和50G流量。需要注意的是，已经使用的存储空间不会变化，升级后存储空间上限从100M提升至250M。已经使用的流量不会变化，升级后会从50元功能包赠送的50G流量中扣除已经使用的部分。50元功能包的有效期按照升级时选择的时效完整计算，例如升级选择50元功能包一个月，则升级后可完整使用50元功能包1个月。

2、我在哪儿能看到我的存储空间和流量的使用情况？

答：存储空间和流量的使用情况可以在“我的账户”https://duomeiti.taobao.com中查看。

3、我的流量花了多少钱，在哪里查？

答：流量账单明细情况可以在“我的账户”https://duomeiti.taobao.com中查看，账单出账有5-6小时的延迟，实际余额和花费，以账单明细为准。

4、消费者点击播放视频，流量费用是消费者出，还是我出？

答：播放视频的流量费用是需要卖家承担的，这是使用视频的整个资源消耗的费用。

消费者，需要向自己的手机通信运营商或者wifi宽带运营商缴纳手机的流量费用。

5、我在店铺发布视频的时候提示“视频ID缺失”，肿么办？

答：店铺完成视频编辑，需要在右下角点击确定，保存方案后再发布呦。